開設(shè)博客是出于自愿。顯然，如果你不開設(shè)博客，就會失去原本可能獲得的顧客、失去既有顧客、失去你能發(fā)揮的影響力，也失去可以重新給公司定位的顧客關(guān)系。顧客在談?wù)摰臅r候，你也有責(zé)任加入討論。

博客有一個優(yōu)點：不管你是否實際擁有一個博客，它都會對你的事業(yè)有幫助。即使在別人的博客上，你還是可以傾聽顧客的意見，參與交流。顯然，擁有自己的博客可以獲得更多的好處。例如顧客可以直接與你溝通、你可以在自己的博客上營造優(yōu)質(zhì)客戶體驗、讓博客上的發(fā)言與公司產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

每個企業(yè)都有自己的選擇：你可以選擇忽視博客，也可以積極投入其中。博客不會像一般網(wǎng)站那樣容易消逝，再過不了多久，顧客就會認為每家公司都擁有博客是很自然的。企業(yè)若不參與并投入其中，就只能被顧客忽略，同市場脫節(jié)。

現(xiàn)在的顧客要找的不只是能提供最低價商品的公司而已，他們也尋求與企業(yè)建立聯(lián)系。持續(xù)打價格戰(zhàn)、投機取巧或是忽略顧客的公司注定會在商戰(zhàn)中落敗。相反，重視顧客、與顧客交流、讓顧客參與未來發(fā)展的公司才能有所發(fā)展，追求卓越。你要選擇哪一種呢?被打敗的公司結(jié)局會如何?它們能否幸存、壯大或是一敗涂地?追求卓越的公司結(jié)果又是如何呢?時間可以證明一切。不管是哪一種，它們的一舉一動顧客都看在眼里。

只有當(dāng)你對價格敏感時顧客才會在意價格。對公司和顧客來說，鎖定獨特的價值是更為重要的事情。就像星巴克、蘋果計算機、BMW等案例一樣，價格敏感度是遵照市場慣例運作的公司衍生出來的，公司好能“界定”市場而不只是服務(wù)于市場。

世界各地、各行各業(yè)里的顧客導(dǎo)向型公司都面臨一項共同的挑戰(zhàn)：成長的管理。開設(shè)博客、聆聽博客上的意見、參與交流只是顧客導(dǎo)向型事業(yè)的延伸。當(dāng)你重視顧客時，顧客就會變成公司的最佳推廣大使，免費幫你做營銷工作。但是博客不僅可以充當(dāng)營銷工具，還有助于產(chǎn)品開發(fā)與公關(guān)，甚至可以開拓全新的市場和發(fā)展機會。