幾乎所有的公司都用關(guān)鍵績效指標(KPI)來衡量他們的表現(xiàn)。有時也成為關(guān)鍵成功指標(KSI)或者平衡積分卡(BSC)。KPI應(yīng)用于商業(yè)情報中，用來評估商業(yè)狀況。在公司設(shè)定了其OKR之后，就需要一種方法來衡量其進程，KPI就是其中的一種。

通常，對于網(wǎng)絡(luò)分析，KPI就是對于公司來說“重要”的線上指標。這里強調(diào)了“重要”，如果該指標發(fā)生了10%的變化，也不會被關(guān)注，就不能算是“重要”。好的KPI表達了期望和促成行動。所以，它們是報告中信息的一小部分。

在考慮KPI的時候，需謹記以下幾點：

·大多數(shù)情況下，KPI是一個比例、百分比或者平均值，而不是一個原始數(shù)字。

·KPI是暫時的，有時間限制的。這強調(diào)了它的變化和速度。

·KPI會促成行動，大多數(shù)情況下是可衡量的，但不是公司成功的關(guān)鍵。

在有上下文的環(huán)境中應(yīng)用KPI。例如，“我們這個星期擁有10000個訪客”這是一組數(shù)據(jù)，但不是KPI，因為它不具備上下文環(huán)境。我們怎么知道這個數(shù)據(jù)是好還是壞呢?基于這個數(shù)據(jù)的KPI可以表述成“我們的訪客數(shù)據(jù)每月增長10%”。這個例子的數(shù)據(jù)可以包含在KPI報告中，但不是KPI本身。

因此，大部分的KPI都是一個比例、百分比或者平均值。然而，有時候原始數(shù)字可能有更大的影響。考慮以下幾個例子：

·昨天電子商務(wù)服務(wù)器停止34分鐘，導(dǎo)致網(wǎng)站損失了15個訂單。

·使用Firefox的訪客無法使用預(yù)訂系統(tǒng)，導(dǎo)致上星期損失了潛在的$5000利潤。

·上個月在PPC關(guān)鍵詞花費的$5000沒有轉(zhuǎn)化。

顯然，了解這些數(shù)字是增長還是減少、占總數(shù)的多少是非常重要的，然而，這些原始數(shù)字對促成行動方面有更大影響。因此，它們需要放在KPI中。

關(guān)鍵是，我們需要為公司和合作伙伴建立適合他們的KPI。任何可以幫助公司了解訪客數(shù)據(jù)的指標、百分比、平均值，都應(yīng)該被考慮作為KPI。嘗試在每個地方都使用金錢價值，因為每個人都懂得$。