網(wǎng)絡營銷計劃是在網(wǎng)絡營銷觀念的指導下，對網(wǎng)絡營銷活動全面有序的安排，保證網(wǎng)絡營銷活動能順利有效地展開。制定網(wǎng)絡營銷計劃，必須以網(wǎng)絡營銷管理的過程為依據(jù)，全面客觀地考慮各種有關問題。具體問題有：通過確定合理的目標，明確界定網(wǎng)絡營銷的任務；廣泛聽取各職能部門的意見；確定營銷預算；確定營銷任務；依據(jù)營銷任務安排營銷活動的內容；創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁，企業(yè)的網(wǎng)頁應能全面、真實地反映企業(yè)營銷活動的內容；與因特網(wǎng)連接；改進、提高企業(yè)網(wǎng)頁水平；網(wǎng)上營銷的實施與網(wǎng)頁修改；使網(wǎng)上營銷和企業(yè)的管理融為一體。

網(wǎng)絡營銷計劃的制定

網(wǎng)絡營銷計劃的制定包括以下幾個方面的內容：

(一)確定網(wǎng)絡營銷的目標

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷一樣，首先必須明確其營銷目標。只有確定了明確的營銷目標，才能有計劃、有組織地實施營銷活動并對其進行正確的評價。確定網(wǎng)絡營銷目標，首先應考慮對企業(yè)整體利益的影響，因為網(wǎng)絡的全球性與針對性，企業(yè)元論規(guī)模的大小與實力差別，只要能提供符合顧客需要的產(chǎn)品與服務，顧客就會積極主動地與企業(yè)進行接觸，并通過相關的信息比較，選擇那些具有相對優(yōu)勢的企業(yè)并形成購買行為和顧客忠誠，從而實現(xiàn)企業(yè)價值與企業(yè)利益。其次應注意企業(yè)形象的樹立與完善。正是因為網(wǎng)絡的交互性，企業(yè)與顧客之間可以更頻繁、更方便地進行信息的交流與情感的溝通。企業(yè)可以通過網(wǎng)站主頁等各種有效途徑，與顧客、投資者、新聞界、政府等各方面的公眾建立良好的關系，從而樹立良好的企業(yè)形象并形成品牌忠誠。最后應根據(jù)確立的網(wǎng)上競爭優(yōu)勢，積極地開拓市場。網(wǎng)絡營銷行動的開展．可以通過信息服務等多種方式發(fā)現(xiàn)顧客，并通過個性化的服務，確立與顧客的親密關系，鞏固已有的市場并不斷開拓新的市場。

(二)廣泛聽取各部門的意見

企業(yè)中的每一位員工對網(wǎng)絡營銷計劃的制定積極地發(fā)表意見是非常必要的，這也是開展網(wǎng)絡營銷最基本的一步。同時，讓每個與此項目有關的人都感覺到至少他們的意見是被考慮過的。從管理的角度來講，盡可能多地接納意見是很重要的。因為好的意見來自于不同方面。網(wǎng)絡營銷活動的開展可以根據(jù)各個職能部門的意見進行周密的計劃與縝密的安排，并付諸有效地實施，同時盡可能地避免意外事件的發(fā)生。

(三)網(wǎng)絡營銷預算

網(wǎng)絡營銷費用的支出應根據(jù)企業(yè)實力和實際需要進行預算，同時必須說明具體的開支項目與各部門的責任及費用情況。在具體計劃之中應當注意把建立一個網(wǎng)站或主頁的費用與維護網(wǎng)站的費用計算進去，只有如此才能保證企業(yè)網(wǎng)站或主頁的正常運行。

(四)改進、提高網(wǎng)頁水平

網(wǎng)絡營銷計劃的一個主要內容是如何創(chuàng)建友好的、信息豐富的并能全面反映企業(yè)營銷活動內容的網(wǎng)站或主頁。一個好的網(wǎng)站或主頁能夠更好地展示商品，即通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將商品的特點、性能、規(guī)格、各項技術指標、價格與優(yōu)惠措施、售后服務及質量承諾等信息傳遞給消費者，幫助顧客了解商品并積極地購買。網(wǎng)頁的設計應營造出一種使消費者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁內容的制作應將藝術創(chuàng)意與科學的信息分類、索引相結合，以簡便、靈活、快捷、雙向互動式信息查詢方式服務于網(wǎng)絡訪問者。通過網(wǎng)頁內容和形式的改進、提高以及適時的修改，建立企業(yè)與顧客之間的相互信任關系，建立企業(yè)及商品的信譽。 同時需要注意的是，企業(yè)網(wǎng)站或主頁應該提供給顧客盡量全面、客觀的信息，并對相關的信息進行及時的更新，應該盡可能提高主頁速度，并且充分地利用網(wǎng)絡互動性的特點，設置不同的訪問路徑和討論空間，以利于企業(yè)與顧客之間的信息交流與情感溝通。

(五)信息系統(tǒng)的管理

傳統(tǒng)的市場營銷活動中對促銷效果的調查與評價是一個相當棘手的問題。比如，通常}的公共關系活動與廣告需要不斷地對其傳播效果進行評估以確定下一步的公共關系策略，這種評價主要是從促銷的覆蓋面和接受者的反映來進行的。而在網(wǎng)絡營銷過程中，只要你的主頁加上一個計數(shù)器，則有多少人來訪問就會一目了然，而這部分訪問者基本上可以作為潛在顧客，輔之以誠心的說服工作和手段，目標市場也就更加明了，也就容易促成認知顧客的形成，并積極地向行動顧客轉化。

網(wǎng)絡雙向互動的特點決定了網(wǎng)上企業(yè)應設專門的部門或專人對信息進行管理。必須根據(jù)企業(yè)營銷活動的需要大批量收集整理并傳播與企業(yè)經(jīng)營活動相關的信息并使之成為有效的信息系統(tǒng)，并且企業(yè)的網(wǎng)絡營銷信息系統(tǒng)應通過相應的部門或機構積極尋求有實力、講誠信、在網(wǎng)民中具有較高威望與聲譽的網(wǎng)絡服務商進行合作。

(六)選擇網(wǎng)絡服務商

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，專門提供Web相關服務的網(wǎng)絡服務商(ISP)的業(yè)務范圍不斷拓展，日趨完善，并按照用戶的需要調整公司的業(yè)務。網(wǎng)絡服務商通常都為用戶提供以下服務：把WWW作為市場營銷工具的建議、Web購物服務、市場調研與分析、編寫HTML文檔、文檔格式轉換與圖像操作、命令文件的創(chuàng)建等。網(wǎng)絡服務商可以為用戶提供磁盤空間，用戶可自行組織準備發(fā)布的信息；也可以為用戶提供全套的Web服務，包括幫助用戶定制Web文檔、進行市場調研等；或向用戶提供創(chuàng)建Web頁面的咨詢服務等。

選擇網(wǎng)絡服務商，既可以聽取當前其他客戶的反映意見作為參考，也可以親自訪問服務商及其客戶的主頁，掌握服務商的業(yè)務質量和功能等手資料。

選擇網(wǎng)絡服務商應主要考慮：服務商的站點特征、能提供哪些服務、服務商的發(fā)展歷史及業(yè)務背景、設備及其性能、服務費用等因素，據(jù)此做出綜合的評價與選擇。

(七)網(wǎng)絡營銷人才的素質培養(yǎng)

企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。有效的網(wǎng)絡營銷，是通過一批具有高素質的網(wǎng)絡營銷人才完成的。網(wǎng)絡營銷人才主要包括網(wǎng)絡營銷策劃人才、網(wǎng)絡調查人才、客戶關系管理人才、信息咨詢與傳播人才等。例如，網(wǎng)絡技術人員(國外稱網(wǎng)絡師Web Master，WM)應具備以下基本素質：樹立積極維護企業(yè)形象的意識；創(chuàng)新思維和設計能力；協(xié)調企業(yè)的整個信息系統(tǒng)的能力；較強的溝通技巧，良好的人際關系與溝通能力；良好的心理素養(yǎng)與心理協(xié)調能力；財務預算管理和規(guī)劃能力等。

對網(wǎng)絡營銷人才須注重對他們的培養(yǎng)與提高，培養(yǎng)的途徑可以是多樣化的，既可以委托正規(guī)院校進行，也可以通過社會培訓與短期培訓的方式進行，應積極地營造讓廣大網(wǎng)絡營銷人才成長的環(huán)境，并促使網(wǎng)絡營銷人才與企業(yè)共同發(fā)展進步。

同時，企業(yè)還應選拔專門的網(wǎng)上信息管理監(jiān)督人員，維護企業(yè)的網(wǎng)上形象，避免網(wǎng)上的信息監(jiān)管不當而導致的混亂。網(wǎng)上信息監(jiān)管人員應擁有關閉有害信息的權力，確保網(wǎng)上不會出現(xiàn)過時信息以及與企業(yè)宗旨、目標相違背的信息，并監(jiān)視與企業(yè)相關的重要的網(wǎng)絡論壇、新聞組等場所中的言論，以避免對企業(yè)有不滿情緒的員工發(fā)出的不適當、欠準確甚至有誤導傾向的信息出現(xiàn)在企業(yè)的網(wǎng)頁上。

除了上述內容之外，網(wǎng)絡營銷部門在制定網(wǎng)絡營銷宏偉藍圖之時還應充分考慮到企業(yè)形象的可持續(xù)性；網(wǎng)絡營銷計劃與企業(yè)整體營銷計劃的緊密聯(lián)系；網(wǎng)絡營銷計劃與企業(yè)整體目標之間的緊密聯(lián)系等等，同時，還要考慮到在網(wǎng)絡營銷計劃與實施過程中，應對顧客與社會公眾的需求進行深入細致的分析研究，不斷地滿足顧客的需求，積極地實現(xiàn)顧客滿足和企業(yè)價值。