你開始設(shè)立博客，了解了博客的復(fù)雜程度、優(yōu)點及其他潛在的妙用時，一定會開始思考如何讓員工也開設(shè)博客。首先要了解有些員工很可能早就開始寫博客了。以目前全球數(shù)以百萬計的博客來說，認(rèn)為你的員工都沒有博客就好比認(rèn)為他們都不曾上網(wǎng)下載過音樂一樣幼稚。也許這種假設(shè)是真的，但是概率實在是微乎其微。

對某些企業(yè)而言，同員工溝通博客的相關(guān)事宜可能是指召開有關(guān)博客的員工會議；對其他的公司來說，可能是以電子郵件征詢大家的意見。但至少都應(yīng)該要提出一份博客原則，并給予管理者一些信息，說明該如何處理與博客相關(guān)的話題。制定博客原則或指南的目的是要確定哪些是許可的、哪些是無法接受的。有些公司甚至把寫博客當(dāng)成員工的例常要務(wù)。

營造健全的博客氣氛不僅要是規(guī)劃博客原則。管理高層也寫博客，并鼓勵大家參與是引入博客的好方法，但這不是唯一的方法。營造健全博客氣氛的關(guān)鍵是要讓公司、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者重視博客、博客寫手及博客上的回應(yīng)。

設(shè)置企業(yè)博客、特定產(chǎn)品博客(如果你是生產(chǎn)汽車或軟件之類的產(chǎn)品)或特定市場博客(如果你是生產(chǎn)多元化的產(chǎn)品)很重要的原因是：可以讓顧客在不同的地方作出反饋，讓你在不同領(lǐng)域應(yīng)用那些建議。有太多的公司只設(shè)立了一個官方的博客，由于焦點過于集中，使之看起來就像是另一種官方營銷工具。這種方式是有問題的，最大的問題是顧客只能通過一個博客而不是好幾個博客與你溝通。

要想在企業(yè)里塑造重視博客的文化，必須提出如下的基本規(guī)則：

• 我們重視博客
• 我們重視博客寫手
• 我們重視博客上的反饋
• 我們重視參與博客的員工
• 我們重視參與博客的顧客

以上每條價值規(guī)則都很重要。

重視博客就是意識到雖然博客上有一些噪音，但找出并閱讀顧客的實際反饋比其他形式的顧客溝通更有價值。重視博客寫手不僅是說：“沒錯，他們在那里。”而是要將觸角延伸到博客寫手與顧客身上，征求他們對公司與產(chǎn)品的意見。塑造熱情的顧客是很有效的，但是接觸有影響力的人士并和他們建立關(guān)系不僅可以改造事業(yè)，也有助于達(dá)成第三項規(guī)則：重視博客上的反饋。

有關(guān)博客上的反饋，困難的不在于獲得反饋，而是要知道該如何同時處理正面與負(fù)面的意見，以及如何營造一個讓你開誠布公、實時響應(yīng)各種反饋的空間。