互聯(lián)網(wǎng)是由店家和買家做交易的聚會點(diǎn)。店家的數(shù)量和業(yè)務(wù)量持續(xù)激增。一項(xiàng)項(xiàng)研究顯示了在線購物的指數(shù)增長。對于在線商家來說，理解人們?yōu)槭裁促徫铮瑢蛻舳栽诰€購物的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，和在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的商業(yè)合理性的判斷是很重要的。

在線購物的優(yōu)點(diǎn)

從客戶觀點(diǎn)來說，Web作為一個(gè)整體需要不斷充電，因?yàn)榭蛻綦S時(shí)可以選擇轉(zhuǎn)向競爭對手。互聯(lián)網(wǎng)充滿機(jī)會，而且選擇無窮無盡。下列3點(diǎn)因素使得在線購物充滿吸引力。

(1)選擇：客戶一般都喜歡在他們決定是否購買或他們愿以什么價(jià)格購買一件商品之前有充分的選擇權(quán)。

(2)巨大的選擇余地：在線展示、評論和比較商品沒有時(shí)間或金錢成本。這一特性使在線購物與只能一個(gè)接一個(gè)地不斷逛店鋪相比要有效得多。

(3)快速比較：在做出最終選擇前，客戶能快速比較商品的價(jià)格、質(zhì)量、送貨條款等。

在線購物可簡化為信息的提供。通過提供大量的產(chǎn)品信息，在線商家能幫助人們作出好的選擇。這都意味著什么呢?充分的證據(jù)顯示，由于信息的可用性和信息訪問的速度，在線購物擁有將客戶吸引到Web的先天優(yōu)勢(即使相比于那些傳統(tǒng)實(shí)體店的定價(jià)稍微高一點(diǎn))。跑腿的事情在互聯(lián)網(wǎng)購物中就不太需要了。

在線購物的缺點(diǎn)

在線購物除了優(yōu)點(diǎn)外也有一些缺點(diǎn)，決定購買時(shí)好能從傳統(tǒng)店鋪里找到所需的信息。例如，當(dāng)購買如香水服飾這些個(gè)人物品時(shí)，消費(fèi)者需要翻看、感覺、嗅聞和試用，他們還是會從傳統(tǒng)店鋪購買那些需要店內(nèi)服務(wù)的產(chǎn)品。其他一些產(chǎn)品之所以在網(wǎng)上賣得不好，是由于配送問題，例如像木材、柵欄或家具這樣的大件物品好在實(shí)體店鋪銷售。

遺憾的是，大多數(shù)網(wǎng)站沒有提供如同真實(shí)購物的消費(fèi)體驗(yàn)。相反，消費(fèi)者只能自己不斷搜索并非他們目標(biāo)的產(chǎn)品。更糟的是，網(wǎng)站幫助用戶找到正確產(chǎn)品的可用工具都不知變通，這些工具在設(shè)計(jì)時(shí)基本都沒有考慮到消費(fèi)者實(shí)際購物的流程。盡管傳統(tǒng)店鋪的停車、態(tài)度惡劣的銷售員、排隊(duì)結(jié)賬等方面也不是那么完善，購物者可以一走了之，但進(jìn)入另一家店鋪看價(jià)錢也是一件很煩人的事。