網站內容是網站的心臟，網站使用者訪問網站是因為他們想要看網站的內容。調查顯示，大部分的訪問者來到網站首先要瀏覽的就是頁面主要內容的標題以及頁面里其他內容的提示信息，在找不到感興趣內容的情況下才會轉向導航欄進行進一步的瀏覽。既然網站內容如此重要，那么什么樣的內容才會受歡迎，又應該采用一種什么樣的方式來編寫網站內容呢?

編寫內容之前的準備工作

在編寫網站之前，準備工作是非常重要的，就像我們寫文章時的草稿。編寫內容之前首先要確定誰是目標訪問者以及他們的需求，然后才可以為編寫的文章和文件定位。只有做到這一點，才可以說你所做的事情都是為了滿足網站訪問者的需求。

1．確定目標訪問者并對其進行調查

首先應該確定誰會是目標訪問者，以及目標訪問者的自身情況。要想寫出好的網站內容，分析訪問者的需求將會是非常重要的，只有對訪問者的需求進行認真分析，才可能集中訪問者的想法，并從中得到寫作靈感。要想知道訪問者的需求，好的方法是對訪問者進行調查，在調查中應盡量涉及到下列問題：

• 目標訪問者的年齡以及性別(如：是十幾歲的男孩女孩，還是年輕的工作著的媽媽，又或者是退休在家的老人等)。
• 目標訪問者中大多數人的教育程度(如：大多數訪問者是大學生，還是農民)。
• 目標訪問者的文化背景(不同國家有不同的生活習慣和文化背景)。
• 目標訪問者有著什么樣的消費習慣(如：喜歡豪華的東西、書或cD等)。
• 目標訪問者的職業(如：軟件工程、普通工人、教師等)。
• 目標訪問者有什么樣的愛好(如：休閑活動、做飯、旅游等)。
• 目標訪問者的地理位置(如：美國、英國、德國、韓國、日本等)。
• 目標訪問者是否有與你網站介紹的內容相關聯的知識和經驗，他們是專業人士還是普通訪問者。
• 目標訪問者來網站的動機是什么(如：他們是想為他們的論文找到一些信息還是為他們的課題尋找指南)。
• 多數訪問者的閱讀水平有多高(這將決定你在你的網站中專業術語應用的程度)。
• 多數訪問者是互聯網的高手還是一般應用者(這決定了如何利用網站技術來幫助網站內容的表達)。
• 對于超鏈接、瀏覽器、留言板、聊天室、搜索引擎以及網上填寫表格的熟悉程度。
• 目標訪問者應用網站的場所(在家里還是辦公室)。

2．分析客戶需求

在收集完訪問者的基本情況以后，接下來應該做的就是針對訪問者的基本情況考慮他們的需求：這包括他們需要什么樣的信息；用什么樣的表達方式訪問者最容易接受；什么類型的內容是他們最希望看到的；怎么樣設計才能夠吸引訪問者并滿足他們的需求等。著名作家、教師、網站設計師Molly E．Holzschlag說過：網站的個批評者是你的訪問者，而最終決定網站成功與否的人也將是他們，只有這些訪問者才有權利決定是否需要你的網站、是否愿意再次回到這個網站。如果網站的內容不符合訪問者的需求，那么他們將不會浪費時間來閱讀你寫的文章或是文件，更為嚴重的是他們很有可能不會再次訪問你的網站。

(1)網站設計與訪問者的需求

因為我們并不能完全知曉訪問網站的人會是誰，他們來網站的動機和目的是什么，所以網站內容設計應該盡可能地涵蓋更多的訪問群體。不管來網站的人是誰，我們都希望他能留在這里，借由他主動的一些瀏覽或是動作的執行，來完成他想做的事情，并對網站進行評價。如果他們對網站感到滿意，就會再次來到這里，成為網站的常客并有可能升級為你的客戶；如果對網站不滿意，那么他們也許從此不再踏入這個網站。

觀眾有輕重之分，在這個階段里應該找出最重要的訪問者，并盡可能不要忽略掉那些不太重要的訪問者的需求，只要我們認真策劃，大部分情況下兼顧這兩方面的訪問者并不是很難做到的。

(2)研究不同使用者來網站的動機并盡可能滿足他們的需求

為了網站能滿足訪問者的需求，在做網站之前好能對訪問者來網站的目的進行一下調查研究，使做出來的網站更加有利于訪問者的應用。每一個來到互聯網上的訪問者都會有不同的目的，一些訪問者來到網站可能就是為了找到一些參考資料，這部分訪問者到達網站之后會快速瀏覽，找到需要的信息以后，會立即轉向別的網站；另外一部分訪問者可能會對網站內容非常感興趣，所以他們會仔細認真地閱讀并加以研究；另外還會有一部分訪問者會把網站里面感興趣的內容打印下來仔細閱讀。

在研究過訪問者對網站的需求以及不同的瀏覽方式以后，接下來的時間里我們就應該盡量找出一些針對不同目標客戶群的寫作方式，篩選內容，真正做到滿足訪問者的不同需求。

(3)研究目標訪問者的語言

為了網站能夠更好地服務于目標訪問者，熟悉他們的日常語言也是必要的。通常來說，一個計算機程序師和一個護士使用的語言會有很大的區別，針對兒童與成人的網站編寫語言也應該是截然不同的，如果你正在為其中之一的網站寫文章，那么你需要先去了解這個行業或者年齡段的語言特點。只有這樣，你寫出的文章對于他們來說才會有親切感，他們也將愿意閱讀你寫的文章。

在進行專業特點調研時，搜索引擎將會是一個很好的幫手。一來，利用搜索引擎可以了解目標群體的職業特點以及語言習慣；二來，你會在這里找到許多這個領域專家寫得非常專業的文章，這些資料對于網站內容的編寫將起到很大作用。另外，從這些文章中還可以找出他們的語言特點以及專家經常用到的詞匯，幾個方面結合起來進行總結歸納以后，相信你會找出合適的針對目標客戶的寫作方法。