網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站的心臟，網(wǎng)站使用者訪問網(wǎng)站是因?yàn)樗麄兿胍淳W(wǎng)站的內(nèi)容。調(diào)查顯示，大部分的訪問者來到網(wǎng)站首先要瀏覽的就是頁面主要內(nèi)容的標(biāo)題以及頁面里其他內(nèi)容的提示信息，在找不到感興趣內(nèi)容的情況下才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)Ш綑谶M(jìn)行進(jìn)一步的瀏覽。既然網(wǎng)站內(nèi)容如此重要，那么什么樣的內(nèi)容才會(huì)受歡迎，又應(yīng)該采用一種什么樣的方式來編寫網(wǎng)站內(nèi)容呢?

編寫內(nèi)容之前的準(zhǔn)備工作

在編寫網(wǎng)站之前，準(zhǔn)備工作是非常重要的，就像我們寫文章時(shí)的草稿。編寫內(nèi)容之前首先要確定誰是目標(biāo)訪問者以及他們的需求，然后才可以為編寫的文章和文件定位。只有做到這一點(diǎn)，才可以說你所做的事情都是為了滿足網(wǎng)站訪問者的需求。

1．確定目標(biāo)訪問者并對其進(jìn)行調(diào)查

首先應(yīng)該確定誰會(huì)是目標(biāo)訪問者，以及目標(biāo)訪問者的自身情況。要想寫出好的網(wǎng)站內(nèi)容，分析訪問者的需求將會(huì)是非常重要的，只有對訪問者的需求進(jìn)行認(rèn)真分析，才可能集中訪問者的想法，并從中得到寫作靈感。要想知道訪問者的需求，好的方法是對訪問者進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查中應(yīng)盡量涉及到下列問題：

• 目標(biāo)訪問者的年齡以及性別(如：是十幾歲的男孩女孩，還是年輕的工作著的媽媽，又或者是退休在家的老人等)。
• 目標(biāo)訪問者中大多數(shù)人的教育程度(如：大多數(shù)訪問者是大學(xué)生，還是農(nóng)民)。
• 目標(biāo)訪問者的文化背景(不同國家有不同的生活習(xí)慣和文化背景)。
• 目標(biāo)訪問者有著什么樣的消費(fèi)習(xí)慣(如：喜歡豪華的東西、書或cD等)。
• 目標(biāo)訪問者的職業(yè)(如：軟件工程、普通工人、教師等)。
• 目標(biāo)訪問者有什么樣的愛好(如：休閑活動(dòng)、做飯、旅游等)。
• 目標(biāo)訪問者的地理位置(如：美國、英國、德國、韓國、日本等)。
• 目標(biāo)訪問者是否有與你網(wǎng)站介紹的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的知識和經(jīng)驗(yàn)，他們是專業(yè)人士還是普通訪問者。
• 目標(biāo)訪問者來網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)是什么(如：他們是想為他們的論文找到一些信息還是為他們的課題尋找指南)。
• 多數(shù)訪問者的閱讀水平有多高(這將決定你在你的網(wǎng)站中專業(yè)術(shù)語應(yīng)用的程度)。
• 多數(shù)訪問者是互聯(lián)網(wǎng)的高手還是一般應(yīng)用者(這決定了如何利用網(wǎng)站技術(shù)來幫助網(wǎng)站內(nèi)容的表達(dá))。
• 對于超鏈接、瀏覽器、留言板、聊天室、搜索引擎以及網(wǎng)上填寫表格的熟悉程度。
• 目標(biāo)訪問者應(yīng)用網(wǎng)站的場所(在家里還是辦公室)。

2．分析客戶需求

在收集完訪問者的基本情況以后，接下來應(yīng)該做的就是針對訪問者的基本情況考慮他們的需求：這包括他們需要什么樣的信息；用什么樣的表達(dá)方式訪問者最容易接受；什么類型的內(nèi)容是他們最希望看到的；怎么樣設(shè)計(jì)才能夠吸引訪問者并滿足他們的需求等。著名作家、教師、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師Molly E．Holzschlag說過：網(wǎng)站的個(gè)批評者是你的訪問者，而最終決定網(wǎng)站成功與否的人也將是他們，只有這些訪問者才有權(quán)利決定是否需要你的網(wǎng)站、是否愿意再次回到這個(gè)網(wǎng)站。如果網(wǎng)站的內(nèi)容不符合訪問者的需求，那么他們將不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間來閱讀你寫的文章或是文件，更為嚴(yán)重的是他們很有可能不會(huì)再次訪問你的網(wǎng)站。

(1)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與訪問者的需求

因?yàn)槲覀儾⒉荒芡耆獣栽L問網(wǎng)站的人會(huì)是誰，他們來網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)和目的是什么，所以網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能地涵蓋更多的訪問群體。不管來網(wǎng)站的人是誰，我們都希望他能留在這里，借由他主動(dòng)的一些瀏覽或是動(dòng)作的執(zhí)行，來完成他想做的事情，并對網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)。如果他們對網(wǎng)站感到滿意，就會(huì)再次來到這里，成為網(wǎng)站的常客并有可能升級為你的客戶；如果對網(wǎng)站不滿意，那么他們也許從此不再踏入這個(gè)網(wǎng)站。

觀眾有輕重之分，在這個(gè)階段里應(yīng)該找出最重要的訪問者，并盡可能不要忽略掉那些不太重要的訪問者的需求，只要我們認(rèn)真策劃，大部分情況下兼顧這兩方面的訪問者并不是很難做到的。

(2)研究不同使用者來網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)并盡可能滿足他們的需求

為了網(wǎng)站能滿足訪問者的需求，在做網(wǎng)站之前好能對訪問者來網(wǎng)站的目的進(jìn)行一下調(diào)查研究，使做出來的網(wǎng)站更加有利于訪問者的應(yīng)用。每一個(gè)來到互聯(lián)網(wǎng)上的訪問者都會(huì)有不同的目的，一些訪問者來到網(wǎng)站可能就是為了找到一些參考資料，這部分訪問者到達(dá)網(wǎng)站之后會(huì)快速瀏覽，找到需要的信息以后，會(huì)立即轉(zhuǎn)向別的網(wǎng)站；另外一部分訪問者可能會(huì)對網(wǎng)站內(nèi)容非常感興趣，所以他們會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地閱讀并加以研究；另外還會(huì)有一部分訪問者會(huì)把網(wǎng)站里面感興趣的內(nèi)容打印下來仔細(xì)閱讀。

在研究過訪問者對網(wǎng)站的需求以及不同的瀏覽方式以后，接下來的時(shí)間里我們就應(yīng)該盡量找出一些針對不同目標(biāo)客戶群的寫作方式，篩選內(nèi)容，真正做到滿足訪問者的不同需求。

(3)研究目標(biāo)訪問者的語言

為了網(wǎng)站能夠更好地服務(wù)于目標(biāo)訪問者，熟悉他們的日常語言也是必要的。通常來說，一個(gè)計(jì)算機(jī)程序師和一個(gè)護(hù)士使用的語言會(huì)有很大的區(qū)別，針對兒童與成人的網(wǎng)站編寫語言也應(yīng)該是截然不同的，如果你正在為其中之一的網(wǎng)站寫文章，那么你需要先去了解這個(gè)行業(yè)或者年齡段的語言特點(diǎn)。只有這樣，你寫出的文章對于他們來說才會(huì)有親切感，他們也將愿意閱讀你寫的文章。

在進(jìn)行專業(yè)特點(diǎn)調(diào)研時(shí)，搜索引擎將會(huì)是一個(gè)很好的幫手。一來，利用搜索引擎可以了解目標(biāo)群體的職業(yè)特點(diǎn)以及語言習(xí)慣；二來，你會(huì)在這里找到許多這個(gè)領(lǐng)域?qū)＜覍懙梅浅I(yè)的文章，這些資料對于網(wǎng)站內(nèi)容的編寫將起到很大作用。另外，從這些文章中還可以找出他們的語言特點(diǎn)以及專家經(jīng)常用到的詞匯，幾個(gè)方面結(jié)合起來進(jìn)行總結(jié)歸納以后，相信你會(huì)找出合適的針對目標(biāo)客戶的寫作方法。