近年來，人工智能（AI）已然成為全球科技發(fā)展的重要引擎，越來越多的行業(yè)開始積極擁抱這一技術，推動效率革命和商業(yè)模式的轉型。尤其在外貿領域，AI技術正在改變傳統(tǒng)的貿易方式，提升企業(yè)的全球競爭力。

在這一背景下，昨日，浙江電視臺走進杭州思億歐科技集團股份有限公司（以下簡稱“思億歐”），對 “外貿快車”最新推出的AI客服功能進行了深入采訪，探討該技術如何助力外貿企業(yè)提升運營效率與全球競爭力。同時，作為外貿快車合作超過五年的重要合作伙伴，浙江嘉特保溫科技股份有限公司（以下簡稱“嘉特”）也受邀接受采訪，分享AI客服在業(yè)務增長和客戶管理方面為他們帶來的實際成效。

采訪當天，嘉特正在與思億歐外貿快車團隊治談新一年的合作方案。作為外貿快車的長期用戶，嘉特在過去幾年間充分運用外貿快車擴大了全球市場競爭力。

嘉特負責人邱總表示：“通過外貿快車，去年我們的銷售量增長了近70%。他們新推出的AI客服極大提高了我們團隊的工作效率。”自從使用外貿快車的AI客服后，嘉特在客戶響應速度和溝通效率上取得了顯著提升，尤其在處理全球客戶咨詢時，AI客服能夠根據客戶的語言和需求快速做出專業(yè)回復，減少了人工客服的工作負擔，同時提高了客戶滿意度。

嘉特的外貿業(yè)務員也分享了他們日常工作中對于外貿快車的應用體驗，外貿快車的AI助手已經成為他們工作中的重要幫手。“它可以自動回復客戶，我們只需給它‘喂養(yǎng)’一些行業(yè)相關知識，它就會不斷學習，幫助我們精準跟進每一位客戶，這個技術為我們節(jié)省了大量時間。”

嘉特并不是唯一受益于外貿快車AI技術的外貿企業(yè)。

思億歐CTO方勇在采訪中表示，外貿快車自推出AI客服功能以來，已經獲得了眾多外貿企業(yè)的認可。外貿快車的AI客服具備自主學習和分析判斷能力，能夠真正代替人工處理客戶溝通。“外貿快車AI客服可以完完全全代替人工去幫他談生意。現在大部分情況下已經能做到比人更強，基本上是秒級回復。”

方總強調，AI客服不僅能主動推送產品信息，還能自動計算運費、稅費，并提供精準報價。“比如客戶需要一個五金工具，AI客服就會把對應的產品發(fā)過去。如果客戶是在新西蘭詢問運費，AI客服會自動計算并報出價格。”這種快速信息處理能力使得全球客戶的咨詢和交易更加高效。

此外，AI客服支持多語言交流，能夠根據客戶的母語精準匹配語言。“如果客戶來自法國，它就用法語與客戶溝通；如果是德國客戶，它就用德語溝通。” 同時，AI客服24小時在線，無論客戶來自哪個時區(qū)，都能即時響應，確保企業(yè)全球業(yè)務的高效運轉。

21年來，思億歐集團建立了完備的技術體系，積累了雄厚的技術實力。外貿快車多年來已累計服務超過4萬家中國中小外貿企業(yè)，平臺年訪問量突破3億次，年詢盤量超過300萬封，預計每年為中國新增外貿出口額超500億。憑借卓越的技術實力和持續(xù)創(chuàng)新，外貿快車已成為越來越多外貿企業(yè)拓展國際市場的首選。

未來，思億歐將進一步加大在AI領域的投入，持續(xù)優(yōu)化外貿快車的AI客服功能，以更好地滿足外貿企業(yè)的需求，助力其在全球競爭中占據有利位置。